ICalManager je modul určený k vytváření ICal souborů (kalendářových souborů) z OTRS dat. Zdroje dat jsou specifikovány v SysConfigu a je možné je využít pro různé profily - např. pro kalendáře jednotlivců, teamů, front a dalších. Modul obsahuje front-endový skript ical.pl, který na základě konfigurace vytvoří kalendářový soubor a vrátí jej jako přílohu. To např. umožňuje nastavení dynamického kalendáře v MS Outlook nebo Google kalendáři.

Porovanávání lokálního SysConfigu vůči SysConfigu umístěnému na vzdáleném serveru.

Dynamické pole Microcode. Vrací čas existence ticketu ponížený o určité období na základě stavů.

Automatické doplňování a rychlé vyhledávání konfiguračních předmětů.