Standardní šablony systému OTRS umožňují řešitelům reagovat na různé stavy tiketu pomocí přednastavených odpovědních textů s použitím proměnných, takzvaných tagů.

Rozířené šablony zefektivňují práci se šablonami se záměrem omezit počet manuálních zásahů řešitelů a tak značně urychlit zpracování tiketu.

• změny parametrů tiketu (např. fronta, služba, priorita, vlastník, typ, článku, účtovaný čas) podle momentální fáze tiketu

• nastavení hodnot dynamických proměnných

• omezení výběru nabízených šablon dle prefixu současné aktivity procesu a přípony jazyka (CS, EN, FR atd.)

• součástí rozšíření jsou rovněž  specifické kalendářové tagy.

Ukázka editace rozšířené šablony

Ukázka nastavení dynamických polí

Seznam kalendářových tagů

Pokud máte zájem o další informace ohledně tohoto modulu, kontaktujte nás prosím prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.

Odkaz na seznam dalších rozšíření Extend IT.