Hledáte náhradu za Váš drahý proprietární helpdesk nebo chcete začít se strukturovanými požadavky - jste na správné adrese!

OTRS (Open-source Ticket Request System) je jeden z nejpoužívanějších open-sourcových helpdeskových systémů . Jeho možnosti z pohledu otevřenosti a integrovatelnosti přesahují možnosti komerčních, konkurenčních produktů tohoto druhu. Systém OTRS je velmi robustní; navrhovaný na řízení velkého počtu zákaznických dotazů (víc než tisíce denně). Mezi jeho základní vlastnosti patří např.

• automatická odpověď klientovi,
• automatické přiřazení řešitele problému,
• automatické přiřazení čísla tiketu,
• workflow,
• reporting a statistiky

a další funkcionality je možné rozšířit za pomocí modulů jako např. ITSM-ITIL (IT service management-Information Technology Infrastructure Library).

Více informací naleznete v letáčku - PDF datasheet, nicméně potřebujete-li ještě více detailních informací kontaktujte náš konzultační tým.