Skanska Reality a.s. zajištuje veškeré realitní služby pro Skanska a.s., která je čtvrtým největším developerem na Evropském trhu. Oddělení zákaznického servisu a záručních závazku pro českou republiku se rozhodlo využít bezplatný OTRS helpdeskový nástroj pro řešení záručních reklamací na několika projektech. Spolu s panem Milošem Petrem, manažerem týmu, se podařilo velmi efektivně uchopit proces zpracování reklamací začínajícím na zákaznickém webovém formuláři až po plánování inspekcí (místních šetření) pro uvedené závady, automatického vytvoření dokumentu opravenky, hromadných operací nad několika reklamacemi a podobně...