Slovenská společnost MicroStep, spol. s r.o. je výrobcem a dodavatelem CNC strojů a pokročilých řídicích systémů s vlastním CAM softwarem pro konkrétní obráběcí aplikace ve 40+ zemích světa . Na základě specifikace jsme provedli implementaci OTRS systému pro složité prostředí dealerů a zákazníku v anglicko slovenské mutaci s napojením na Active directory a integrací CMDB s existující databází strojů. Pro pokrytí specifických požadavků bylo implementováno několik rozšíření Extend IT např. Tiles pro customizaci zákaznického interface. Součástí dodávky byl i návrh a implementace procesu reklamací RMA a desítky šablon.