Společnost ManpowerGroup s.r.o. nás požádala o implementaci helpdeskového systému OTRS se záměrem využití pro řešení interních požadavků jejich poboček v rámci jednotlivých departmentů (finanční účtárna, mzdová účtárna, IT, marketing, controlling, HR, office management) na centrále společnosti. Tedy implementace OTRS jako plně service-desk orientovaného systému nejen pro IT tikety. Požadavkem byla implementace OTRS na virtualizovaném Microsoft serveru, české prostředí pro uživatele a autentizace vůči stávajícímu Microsoft Active Directory.