Nový obsah

Extended Templates

Napsal uživatel Extend IT s.r.o. dne Út, 26/02/2019 - 11:32.

Standard OTRS templates allow agents to respond to different ticket states by using pre-set responsive texts using variables, so-called tags.

Extended templates make working with templates more efficient with the intention to limit the number of manual activities and thus greatly speed up the processing of the ticket.

  • Changes to ticket parameters (e.g., queue, service, priority, owner, type, article, billed time) according to the current stage of the ticket

Microstep

Slovak company MicroStep, spol. s r.o. is a manufacturer and supplier of CNC machines and advanced control systems with its own CAM software for specific machine tools applications in 40+ countries around the world. Based on the specification, we...více informací

Ferona

Ferona, a.s. is a modern trading company engaged in the purchase, storage, modification, logistics and sale of metallurgical products. The IT department, which provides services to dozens of branches in the Czech Republic, has identified the OTRS...více informací
Privátní sektor

Microstep

Slovenská společnost MicroStep, spol. s r.o. je výrobcem a dodavatelem CNC strojů a pokročilých řídicích systémů s vlastním CAM softwarem pro konkrétní obráběcí aplikace ve 40+ zemích světa . Na základě specifikace jsme provedli implementaci OTRS...více informací
Vybrané zahraniční reference

Ferona

Společnost Ferona, a.s. je moderní obchodní společnost, zabývající se nákupem, skladováním, úpravou, logistikou a prodejem hutních výrobků. IT oddělení, které poskytuje služby desítkám poboček v České republice, identifikovalo systém OTRS jako...více informací
Privátní sektor

OTRS Multinenancy

OTRS Multinenancy znamená využití jedné instance OTRS pro transparentní obsluhu vícero zákazníků. Problematika se dělí na několik oblastí:

Možnosti konfigurace s ohledem na multitenanci

  • role a skupiny oprávnění oddělují řešitelské týmy a jejich přístupy k různým frontám tiketů

  • několik emailových adres pro příchozí i odchozí poštu (dle fronty nikoli dle zákazníka)

Stránky

více